Analista de TI

A EBAM está em busca de um Analista de Suporte de TI para garantir a continuidade e a produtividade dos usuários em nossas unidades. O profissional será responsável pelo suporte técnico remoto e local, pela configuração e manutenção de estações de trabalho Windows, pelo suporte ao pacote Office, pelo gerenciamento da infraestrutura de TI, pelo registro e acompanhamento de atendimentos em ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM) e pela gestão de contratos e acompanhamento de cobranças de serviços de tecnologia. Você atuará em estreita colaboração com outras áreas, transformando desafios técnicos em soluções ágeis e melhorando continuamente a experiência dos usuários.

A EBAM valoriza um ambiente de trabalho colaborativo e inovador, onde cada membro da equipe contribui para o sucesso da organização. Se você está buscando um desafio que combine sua paixão por tecnologia com um impacto significativo em uma empresa líder no setor de agregados minerais, esta é uma oportunidade que você não pode perder.

Regime de trabalho: presencial. Lotação: Rio de Janeiro (RJ).

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico remoto e local (presencial) a usuários, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software e rede;
• Instalar, configurar e manter estações de trabalho com Windows, incluindo perfis, permissões, atualizações, ingresso em domínio e políticas de segurança;
• Dar suporte ao pacote Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint e Teams) e aos sistemas corporativos utilizados nas operações;
• Gerenciar a infraestrutura de TI: rede, servidores, impressoras, equipamentos e inventário de ativos;
• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;
• Apoiar a implantação de softwares corporativos, incluindo parametrização, testes, treinamento de usuários e acompanhamento pós-implantação;
• Gerenciar contratos de fornecedores de TI, incluindo renovações, níveis de serviço e conformidade;
• Acompanhar cobranças e o faturamento de serviços de TI, em conjunto com as áreas envolvidas, garantindo prazos e conferência;
• Elaborar documentação técnica, base de conhecimento e materiais de orientação para usuários;
• Propor melhorias contínuas nos processos de suporte e na experiência do usuário.

Formação

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação ou áreas afins.

Experiência e conhecimentos

• Experiência comprovada em suporte técnico remoto e local a usuários;
• Conhecimento sólido de configuração e manutenção do Windows;
• Domínio do pacote Office e ferramentas de colaboração;
• Vivência em gerenciamento de infraestrutura de TI (redes, servidores e ativos);
• Experiência com ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM), com registro de chamados e SLAs;
• Experiência em implantação de softwares (parametrização, testes, treinamento e acompanhamento de usuários);
• Experiência em gerenciamento de contratos e acompanhamento de cobranças.

Competências

• Boa comunicação e atendimento com clareza e paciência;
• Trabalho em equipe;
• Habilidade analítica e proatividade na resolução de problemas;
• Organização para gerenciar demandas simultâneas e prazos.

Diferenciais

• Certificações de TI (ITIL, Microsoft ou equivalentes);
• Conhecimentos em redes de computadores, sistemas operacionais e segurança da informação;
• Experiência em ambientes com múltiplas unidades ou filiais;
• Conhecimento de inteligência artificial e criação de agentes de IA (automações com IA e assistentes virtuais);
• Conhecimento de Power BI (dashboards e relatórios).